세일즈포스, AI 조사기업 리슨랩스 인수 계약

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세일즈포스(Salesforce)는 9월 29일 AI 기반 고객 조사·인간 시뮬레이션 플랫폼 리슨랩스(Listen Labs)를 인수하는 최종 계약을 체결했다고 발표했다. 거래는 규제 승인 등 통상적인 종결 조건을 충족하면 세일즈포스의 2027 회계연도 4분기에 마무리될 예정이다.¹

리슨랩스의 AI 에이전트는 조사 설계부터 참가자 모집, 심층 인터뷰, 결과 종합까지 자동화해 수개월 걸리던 정성 조사를 며칠로 줄인다. 5천만 명이 넘는 글로벌 참가자 네트워크를 활용하며, 120개 이상 언어로 24시간 인터뷰를 진행할 수 있다는 게 회사 측 설명이다.

리슨랩스는 실제 고객 행동을 바탕으로 한 디지털 트윈도 제공한다. 기업은 신제품이나 마케팅 문구를 출시하기 전 고객 반응을 시뮬레이션하고 여러 접근법을 비교할 수 있다. 세일즈포스는 이를 마케팅 클라우드(Marketing Cloud), 서비스 클라우드(Service Cloud)와 기존 AI 제품군에 결합해 고객 이해 기능을 넓힐 계획이다. 다만 이번 발표는 인수 완료가 아닌 계약 체결 단계이며, 실제 종결에는 규제 승인이 필요하다.

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